Anwendungsszenarien

EPD an einer TK-Anlage

Existiert eine TK-Anlage, die weiterhin genutzt werden soll, wird ELSBETH PredictiveDialer über S2M zwischen TK-Anlage und Amt geschaltet. Die Kommunikation erfolgt über ein standardisiertes ISDN-Protokoll (DSS1). Aus Sicht jeder TK-Anlage ist ELSBETH PredictiveDialer ein herkömmlicher Amtsanschluss. Die Agenten sind mit dem Dialer über ihre gewohnte(n) Telefonanlage/ Systemtelefone verbunden. Der ELSBETH PredictiveDialer selbst wird über S2M Primärmultiplex-Anschlüsse mit dem Amt verbunden. Verfügt die TK-Anlage über weitere freie S2M-Ports, bleiben diese (parallel zu ELSBETH Predictive Dialer) direkt mit dem Amt verbunden, so dass die gewohnte Funktionalität (ACD o. Ä.) der TK-Anlage erhalten bleibt.

EPD im stand-alone-Betrieb

In der einfachsten Installationsvariante benötigt ELSBETH keine separate TK-Anlage. Der Dialer wird über S2M direkt an das Amt angeschlossen. Am Arbeitsplatz eines Agenten befindet sich nur eine kleine Schaltbox, die direkt mit dem Headset verbunden werden kann. Mit ELSBETH entfallen der Kauf, die Wartung und die Administration einer kompletten TK-Anlage einschließlich Systemtelefonen und CTI-Lizenzen. Existiert eine TK-Anlage, kann ELSBETH zusätzliche Agentenplätze schaffen, ohne die bestehende TK-Anlage kostenintensiv ausbauen zu müssen.

EPD in “verteilten Strukturen”

Auf Basis der Installationsvariante „an einer TK-Anlage“ kann ELSBETH PredictiveDialer flexibel in verteilten Strukturen über mehrere Standorte genutzt werden. Die Sprachverbindung zwischen den einzelnen Standorten und dem zentralen ELSBETH PredictiveDialer wird über das normale Telefonnetz realisiert. Zusätzlich wird für die Datenverbindung das Internet, i.d.R. in Verbindung mit einem Virtual Private Network (VPN), genutzt. Die intelligente Softwarearchitektur von ELSBETH PredictiveDialer bietet zusätzlich die Möglichkeit, auch die Datenhaltung zu zentralisieren. Der Datenaustausch mit den verteilten Standorten erfolgt über eine VPN-Verbindung. Verbunden mit den allgemeinen Vorteilen einer zentralen Infrastruktur, wie dem geringeren Administrations- und Wartungsaufwand, der optimalen Nutzung von Ressourcen und der freien Standortwahl, bietet Ihnen ELSBETH PredictiveDialer auch Antworten auf aktuelle Fragen wie beispielsweise Datenhoheit und Datensicherheit.

EPD per Server Housing

Wir bieten Ihnen den Service des ELSBETH Server Housing. Der ELSBETH PredictiveDialer wird im Rechenzentrum eines zertifizierten Carriers in Betrieb genommen. Ein Eingriff in die telefontechnische Infrastruktur Ihres Unternehmens ist nicht nötig. Zudem bietet diese Installationsvariante weitere Vorteile. So können Sie in vollem Umfang auf die Ressourcen (insbesondere die verfügbaren Amtsleitungen) des Carriers zurückgreifen und die Ausfallsicherheit Ihres Systems in erheblichem Maße steigern. Die Sprachverbindung zwischen ELSBETH PredictiveDialer und den Agentenarbeitsplätzen erfolgt wahlweise per Einwahl über das normale Telefonnetz oder über Voice over IP (VoIP). Für die Datenverbindung wird das Internet in Verbindung mit einem Virtual Private Network (VPN) genutzt.

EPD on Demand

Die Funktionen des ELSBETH PredictiveDialer können Sie auch bedarfsgerecht als Dienst nutzen. So haben Sie die Möglichkeit beim so genannten „Dialing on demand“ auf das Predictive Dialing oder das Voice Recording zum benötigten Zeitpunkt zuzugreifen, und zwar ohne die Infrastruktur Ihres Unternehmens zu ändern.

ELSBETH PredictiveDialer wird zentral bei einem externen Dienstleister betrieben. Die Datenhaltung und damit auch die Datenhoheit bleibt in Ihrem Netzwerk. Über eine Datenverbindung werden sukzessive einzelne Rufnummern zu ELSBETH PredictiveDialer übertragen und angewählt. Eine doppelte Datenhaltung mit aufwändigen Importen und Exporten sowie komplizierter Datensynchronisation entfällt. Die Sprachverbindung zwischen Ihrem Unternehmen und dem ELSBETH On Demand-Dialer kann wahlweise über das normale Telefonnetz durch eine Servicerufnummer oder zukunftssicher per Voice over IP (VoIP) realisiert werden. Für die Datenverbindung wird das Internet  in Verbindung mit einem Virtual Private Network (VPN) genutzt.