Vorteile auf einen Blick

Rechtssicherheit

• 100%ige Absicherung bei telefonischen Vertragsabschlüssen
• Überprüfung und Dokumentation des Vorhandenseins essenzieller Aussagen im Gespräch
• Konformitäten mit den vom Auftraggeber vorgegebenen Anforderungen werden belegbar
• Konformität mit Vorgaben des Betriebsrates

Qualitätssicherung

• Monitoring der gesamten telefonischen Kundenkommunikation
• Gewährleistung, dass alle essenziellen Gesprächsbestandteile genannt wurden – durch Echtzeit-Anzeige* im LiveClient des Agenten
• Auswertung der Gesprächsqualität gesamter Kampagnen auf Knopfdruck
• eindeutige Ergebnisse dank einheitlicher Bewertungskriterien
• Transparenz gegenüber den Auftraggebern
• kontinuierliche Verbesserung der Agenten dank maßgeschneiderter Schulungsangebote
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch erstklassige Gespräche

Wirtschaftlichkeit

• enorme Zeitersparnis und gesteigerte Effizienz bei der Analyse und Bewertung von Gesprächen
• Identifizierung passgenauer Coaching-Ansätze
• einfache Einrichtung und Verwaltung von Kampagnen dank grafischem EVC Configurator
• schnelle, anschauliche Auswertung aller Gespräche im EVC Analyzer

Investitionssicherheit

• Mehrsprachigkeit/Internationalisierung: grundsätzlich für nahezu alle Sprachen anwendbar
• modularer Aufbau, offene Schnittstellen
• Ausgabe der Analyseergebnisse in gängigen Formaten (z. B. MS SQL Server, CSV)
• Musterbetriebsvereinbarung: Zertifizierung durch Kommunikationsgewerkschaft DPVKOM gewährleistet Konformität mit Vorgaben des Betriebsrates

*in Kombination mit ELSBETH PowerContact und ELSBETH PredictiveDialer